Obchodné podmienky internetového obchodu Karson.sk

1. Úvodné ustanovenia

1.1. Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce z kúpnych zmlúv uzatváraných na diaľku prostredníctvom internetového obchodu umiestneného na webovej stránke www.karson.sk (ďalej len „internetový obchod“ alebo „Karson.sk“).

1.2. Internetový obchod prevádzkuje:

23 Trade s.r.o.
Sídlo: Kukučínová 22, 974 01 Banská Bystrica
IČO: 52100138
DIČ: 2120910187
IČ DPH: SK2120910187
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 52502/S

E-mail: info@karson.sk
Web: www.karson.sk

1.3. Tieto obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou každej kúpnej zmluvy uzavretej medzi spoločnosťou 23 Trade s.r.o. ako predávajúcim (ďalej len „predávajúci“) a kupujúcim prostredníctvom internetového obchodu.

1.4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom sa spravujú najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

1.5. Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom sa spravujú najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

2. Definície pojmov

2.1. Kupujúci – spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (na faktúre nie je uvedené IČO).

2.2. Kupujúci – podnikateľ je osoba zapísaná v obchodnom registri, osoba podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia alebo iného oprávnenia podľa osobitného predpisu, alebo osoba konajúca v mene podnikateľa (na faktúre je uvedené IČO).

2.3. Použitý tovar je náhradný diel, ktorý už bol predtým montovaný alebo používaný v motorovom vozidle a z tohto dôvodu môže niesť viditeľné známky opotrebenia.

2.4. Nadrozmerný tovar je tovar, ktorý svojou veľkosťou, hmotnosťou alebo povahou presahuje limity štandardnej balíkovej prepravy (napr. motory, prevodovky, nárazníky, kapoty, veľké karosárske diely a pod.) a vyžaduje špeciálny typ dopravy.

2.5. Externý sklad je sklad alebo logistické miesto zmluvného partnera predávajúceho, z ktorého je tovar dodávaný do centrálneho skladu alebo priamo kupujúcemu.

3. Charakter tovaru – použité náhradné diely a jedinečnosť

3.1. Predávajúci sa špecializuje najmä na predaj použitých náhradných dielov pre osobné a úžitkové motorové vozidlá. Každý diel je zväčša unikátny kus (pôvod z konkrétneho vozidla, konkrétny stupeň opotrebenia).

3.2. Pri každom produkte sa predávajúci usiluje uvádzať najmä:

• typ dielu a jeho základný popis,
• značku, model a verziu vozidla, z ktorého diel pochádza alebo na ktoré je určený,
• prípadné katalógové / OEM číslo,
• zjavné poškodenia alebo opotrebenie, pokiaľ sú známe,
• informáciu, či ide o použitý alebo nový diel.

3.3. Fotografie produktov zvyčajne zobrazujú konkrétny ponúkaný diel. V prípade, že predávajúci disponuje viacerými kusmi rovnakého typu a kvality, môže dodať akýkoľvek diel rovnakej špecifikácie a funkčnosti, pričom zodpovedá za súlad s popisom.

3.4. Použitý diel môže niesť známky opotrebovania (napr. škrabance, odreniny, povrchová korózia, znečistenie), ktoré nemajú vplyv na jeho funkčnosť. Takéto opotrebenie sa nepovažuje za vadu, ak bolo primerane zohľadnené v cene alebo vyplýva z povahy použitého tovaru.

3.5. Kupujúci je povinný overiť kompatibilitu dielu so svojím vozidlom, najmä na základe OEM čísla, technických parametrov a podľa možnosti po konzultácii s odborníkom (automechanikom). Predávajúci nezodpovedá za škody spôsobené nesprávnym výberom dielu kupujúcim, pokiaľ poskytol pravdivé a dostatočné údaje o produkte.

4. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

4.1. Tovar je možné objednať prostredníctvom elektronického objednávkového formulára na webovej stránke www.karson.sk.

4.2. Vyplnením a odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a súhlasí s nimi.

4.3. Odoslanie objednávky kupujúcim je návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva je uzavretá momentom doručenia e-mailu predávajúceho kupujúcemu s potvrdením prijatia objednávky.

4.4. Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku neakceptovať, najmä ak:

• tovar už nie je dostupný (unikátny diel bol medzičasom predaný),
• údaje kupujúceho sú neúplné alebo zjavne nesprávne,
• kupujúci má voči predávajúcemu neuhradené záväzky z predchádzajúcich objednávok.

4.5. Kupujúci môže objednávku zrušiť do okamihu, kým nedostane potvrdenie objednávky. Po potvrdení objednávky je možné dohodnúť zrušenie individuálne, a to iba za podmienok odsúhlasených predávajúcim.

5. Cena tovaru a platobné podmienky

5.1. Ceny tovaru uvedené na webovej stránke internetového obchodu sú konečné ceny vrátane DPH. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, prípadne ďalšie poplatky (napr. dobierka), ktoré sú kupujúcemu zobrazené v objednávkovom procese pred odoslaním objednávky.

5.2. Predávajúci si vyhradzuje právo jednostranne upraviť ceny tovaru. Zmena ceny sa netýka objednávok, ktoré už boli potvrdené.

5.3. Spôsoby platby:

• platba vopred bankovým prevodom na účet predávajúceho,
• online platobnou kartou (ak je dostupná),
• dobierkou pri prevzatí zásielky (len pri štandardných zásielkach, nie pri nadrozmernom tovare).

5.4. Pri nadrozmernom tovare a pri tovare z externého skladu môže predávajúci požadovať úhradu kúpnej ceny vopred. V takom prípade nie je možná dobierka.

5.5. V prípade platby bankovým prevodom je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu najneskôr do lehoty uvedenej v potvrdení objednávky. Ak nebude platba včas pripísaná, predávajúci môže objednávku zrušiť.

6. Dodacie podmienky, preprava a nadrozmerný tovar

6.1. Tovar je doručovaný kuriérskou službou alebo iným zmluvným dopravcom na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke. Možnosť osobného odberu v sklade je závislá od aktuálnych podmienok predávajúceho uvedených na stránke „Kontaktujte nás“.

6.2. Štandardná dodacia lehota pri tovare skladom je zvyčajne 1 – 3 pracovné dni od potvrdenia objednávky (pri platbe dobierkou) alebo od pripísania platby na účet (pri platbe vopred). V individuálnych prípadoch (tovar z externého skladu, nadrozmerný tovar, problémy s dopravcom a pod.) môže byť dodacia lehota predĺžená až na 14 pracovných dní. Kupujúci bude o predĺžení lehoty informovaný.

6.3. Výška nákladov na dopravu je závislá od typu tovaru (štandardná zásielka / nadrozmerná zásielka), zvoleného dopravcu a spôsobu platby. Konkrétna suma je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.

6.4. Pri nadrozmernom tovare (napr. motory, prevodovky, veľké karosárske diely):

• môže predávajúci vyžadovať platbu vopred,
• kupujúci je vopred informovaný o zvýšených nákladoch na dopravu,
• pri vrátení tovaru v rámci práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy nesie kupujúci náklady na spätnú dopravu takéhoto tovaru (viď článok 7).

6.5. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu a celistvosť zásielky. V prípade zjavného poškodenia obalu alebo tovaru sa odporúča:

• odmietnuť prevzatie zásielky, alebo
• spísať s kuriérom protokol o poškodení.

6.6. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od dopravcu.

7. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy

(Táto časť sa vzťahuje len na kupujúceho – spotrebiteľa.)

7.1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

7.2. Ak bola v rámci jednej objednávky dodaná viacerým tovarom samostatne, lehota na odstúpenie plynie odo dňa prevzatia posledného dodaného kusu.

7.3. Na uplatnenie práva na odstúpenie môže spotrebiteľ využiť formulár zverejnený na stránke „Ako vrátiť tovar“ alebo zaslať jednoznačné vyhlásenie e-mailom na info@karson.sk alebo poštou na adresu sídla predávajúceho.

7.4. Lehota na odstúpenie sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

7.5. Po odstúpení od zmluvy je spotrebiteľ povinný zaslať tovar späť predávajúcemu alebo ho odovzdať osobe poverenej predávajúcim najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ; to platí aj pri nadrozmernom tovare, ktorý z povahy veci nemožno vrátiť bežnou poštovou cestou, ak bol spotrebiteľ o týchto nákladoch vopred informovaný.

7.6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na dodanie tovaru (do výšky najlacnejšieho ponúkaného štandardného spôsobu doručenia), a to bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu bude tovar doručený späť alebo spotrebiteľ nepreukáže, že tovar odoslal.

7.7. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom spôsobom nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

7.8. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na zmluvy uvedené v zákone č. 102/2014 Z.z. (napr. tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa a pod.).

8. Odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru pri nákupe s IČO

8.1. Kupujúci – podnikateľ nemá zo zákona právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu. Možnosť vrátenia tovaru je vecou dohody medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom.

8.2. Ak predávajúci podnikateľovi umožní vrátenie tovaru:

• náklady na dopravu tovaru ku kupujúcemu (vrátane nadrozmernej dopravy) sa nevracajú,
• kupujúci – podnikateľ znáša v plnom rozsahu náklady na spätnú prepravu tovaru,
• predávajúci môže podmieniť vrátenie tovaru manipulačným poplatkom alebo inými podmienkami (napr. stav nepoškodeného dielu), o ktorých podnikateľa vopred informuje.

9. Zodpovednosť za vady a záruka – spotrebiteľ

9.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar je pri prevzatí v súlade s kúpnou zmluvou, najmä:

• zodpovedá popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, kompatibilite a ďalším vlastnostiam uvedeným v ponuke,
• je vhodný na účel, na ktorý sa tovar rovnakého druhu obvykle používa alebo na účel, ktorý predávajúci uvádza,
• zodpovedá dohodnutému alebo obvyklému stupňu opotrebenia pri použitom tovare.

9.2. Keďže sa jedná prevažne o použitý tovar, predávajúci a spotrebiteľ sa dohodli na skrátení záručnej doby na 30 dní odo dňa prevzatia tovaru.

9.3. Zjavné vady (napr. chýbajúce časti, evidentné mechanické poškodenie nezodpovedajúce popisu) je spotrebiteľ povinný oznámiť bezodkladne po prevzatí tovaru. Skryté vady je povinný vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, čo sa vada prejaví, najneskôr do uplynutia záručnej doby.

9.4. Za vadu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie zodpovedajúce veku a charakteru použitého dielu,
• kozmetické poškodenia (odreniny, škrabance, povrchová korózia a pod.), ak nemajú vplyv na funkčnosť a boli primerane zohľadnené,
• vada, na ktorú bol spotrebiteľ predávajúcim vopred upozornený.

9.5. Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť:

• písomne na adrese sídla predávajúceho,
• e-mailom na info@karson.sk,
• osobne v prevádzke alebo sklade, ak je to možné podľa kontaktných údajov na webe.

9.6. Reklamácia by mala obsahovať:

• meno a kontaktné údaje kupujúceho,
• číslo objednávky / faktúry,
• identifikáciu reklamovaného tovaru,
• popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• fotodokumentáciu (ak je to možné).

9.7. Predávajúci vybaví reklamáciu spotrebiteľa v primeranej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie vydá spotrebiteľovi písomné potvrdenie.

9.8. Ak je reklamácia oprávnená, má spotrebiteľ právo najmä na:

• bezplatnú opravu tovaru, ak je možná,
• výmenu tovaru za iný zodpovedajúci diel, ak je k dispozícii,
• primeranú zľavu z ceny,
• odstúpenie od zmluvy a vrátenie kúpnej ceny, ak ide o podstatné porušenie zmluvy a iný spôsob nápravy nie je možný.

10. Zodpovednosť za vady a záruka – podnikateľ

10.1. Pri nákupe s IČO (kupujúci – podnikateľ) sa práva zo zodpovednosti za vady riadia Obchodným zákonníkom a dohodou strán.

10.2. Zmluvné strany sa dohodli, že pri predaji použitého tovaru podnikateľom poskytuje predávajúci zmluvnú záruku funkčnosti:

• pri bežných použitých dieloch: 14 dní od prevzatia tovaru,
• pri motoroch a prevodovkách: 30 dní od prevzatia tovaru.

10.3. Záruka funkčnosti znamená, že diel je pri správnej a odbornej montáži a pri bežnom použití schopný plniť svoju funkciu po dobu záruky.

10.4. Záruka sa nevzťahuje najmä na:

• vady spôsobené nesprávnou alebo neodbornou montážou,
• vady spôsobené nesprávnym používaním alebo preťažením dielu,
• vady vzniknuté v dôsledku ďalšej prevádzky vozidla napriek zjavnej poruche (napr. jazda s rozsvietenou kontrolkou tlaku oleja, prehriatie motora a pod.),
• opotrebenie zodpovedajúce veku a predošlému používaniu dielu,
• zásahy kupujúceho alebo tretej osoby (úpravy, prestavby, neodborné opravy).

10.5. Podnikateľ je povinný skontrolovať tovar bezodkladne po prevzatí a zjavné vady oznámiť najneskôr do 3 pracovných dní, inak mu môže zaniknúť právo z týchto vád. Skryté vady je povinný vytknúť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr do uplynutia dohodnutej záruky funkčnosti (14/30 dní).

11. Špecifické podmienky pre motory, prevodovky a iné náhradné diely

11.1. Pri motoroch, prevodovkách a iných komplexných náhradných dieloch je kupujúci (spotrebiteľ aj podnikateľ) povinný:

• zabezpečiť odbornú montáž v autoservise alebo u kvalifikovaného automechanika,
• pri montáži vykonať výmenu všetkých predpísaných prevádzkových náplní (oleje, chladiaca kvapalina a pod.), filtrov a tesnení,
• dodržiavať technologický postup odporúčaný výrobcom vozidla.
• Pred montážov elektronických častí premerať 

11.2. Pri uplatnení reklamácie týchto dielov môže predávajúci požadovať:

• doklad o odbornej montáži (faktúra, pracovný lístok),
• doklad o výmene olejov, filtrov a tesnení,
• fotodokumentáciu montáže a stavu dielu, ak je k dispozícii.

11.3. Ak z odborného posúdenia vyplynie, že vada vznikla v dôsledku nesprávnej montáže, nedodržania technologického postupu, nedostatočnej výmeny prevádzkových náplní alebo ďalšou prevádzkou vozidla napriek zjavnej poruche, predávajúci za takúto vadu nezodpovedá.

11.4. Pri predaji použitých autorádií, navigácií a iných elektronických zariadení chránených bezpečnostným kódom (PIN), predávajúci nezaručuje dodanie tohto kódu. Zistenie alebo odblokovanie kódu je plne v réžii a na náklady kupujúceho, pričom absencia kódu sa nepovažuje za vadu tovaru

11.5 Pred samotnou montážou elektronických častí a komponentov (napr. snímače, riadiace jednotky, motorčeky, svetlá a pod.) je kupujúci, resp. osoba vykonávajúca odbornú montáž, povinná premerať daný diel prístrojom na to určeným (multimeter, diagnostika), aby sa overilo, či je diel bezpečný na použitie a či nevykazuje známky skratu alebo iného poškodenia, ktoré by mohlo ohroziť elektroinštaláciu vozidla. Zanedbanie tejto preventívnej kontroly môže byť dôvodom na zamietnutie reklamácie v prípade následného poškodenia dielu alebo vozidla.

12. Sťažnosti, podnety a alternatívne riešenie sporov (ARS)

12.1. Ak nie je kupujúci – spotrebiteľ spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail: info@karson.sk.

12.2. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporov subjektu ARS, napríklad:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát SOI, odbor medzinárodných vzťahov a ARS
Prievozská 32, P. O. Box 29
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: www.soi.sk

12.3. Spotrebiteľ môže využiť aj iný subjekt ARS zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva SR.

12.4. Alternatívne riešenie sporov sa týka iba sporov vyplývajúcich zo zmluvy medzi predávajúcim a spotrebiteľom a hodnotou sporu presahujúcou zákonom stanovenú minimálnu sumu.

12.5. Spotrebiteľ môže na podanie návrhu na ARS využiť formulár, ktorý je dostupný na webovom sídle príslušného subjektu ARS alebo na portáli Ministerstva hospodárstva SR.

13. Ochrana osobných údajov (GDPR)

13.1. Predávajúci pri spracúvaní osobných údajov postupuje v súlade s Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov.

13.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, účeloch spracúvania, právnych základoch, príjemcoch, dobe uchovávania, právach dotknutých osôb a kontaktných údajoch sú uvedené v dokumente „Zásady ochrany osobných údajov“, ktorý je dostupný na webovej stránke www.karson.sk.

13.3. Kupujúci berie na vedomie, že poskytnutie osobných údajov v rozsahu potrebnom na uzavretie kúpnej zmluvy a doručenie tovaru je zmluvnou požiadavkou. Bez ich poskytnutia nie je možné uzavrieť zmluvu a vybaviť objednávku.

14. Cookies a marketingová komunikácia

14.1. Internetový obchod môže používať súbory cookies na zabezpečenie správnej funkčnosti stránky, analýzu návštevnosti a personalizáciu obsahu. Podrobnosti o používaní cookies sú uvedené v dokumente „Zásady používania súborov cookies“ na webovej stránke predávajúceho.

14.2. Kupujúci môže pri vytvorení objednávky alebo registrácii účtu udeliť súhlas so zasielaním marketingových informácií (newsletter). Tento súhlas je dobrovoľný a môže byť kedykoľvek odvolaný kliknutím na odhlasovací odkaz v e-maili alebo kontaktovaním predávajúceho.

15. Záverečné ustanovenia

15.1. Tieto obchodné podmienky sú platné a účinné od dátumu ich zverejnenia na webovej stránke www.karson.sk a tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim.

15.2. Predávajúci si vyhradzuje právo obchodné podmienky meniť alebo dopĺňať. Nové znenie obchodných podmienok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke a vzťahuje sa na zmluvy uzavreté po dátume účinnosti.

15.3. Na právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa použije právny poriadok Slovenskej republiky. V prípade sporov medzi predávajúcim a kupujúcim – podnikateľom je príslušný vecne a miestne príslušný súd podľa sídla predávajúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

15.4. Tieto obchodné podmienky boli vypracované ako vzorový dokument pre internetový obchod s použitými náhradnými dielmi. Predávajúci odporúča ich pravidelnú aktualizáciu v súlade s prípadnými legislatívnymi zmenami.